Bienvenue dans le monde des livraisons.  Voici les étapes à suivre afin de bien débuter votre nouveau travail!  Un apprentissage simple et rapide au début qui deviendra vite une routine après quelques livraisons!

​​​​- Tu recevras par courriel tes informations pour le téléchargement de l'application (Praxedo) nécessaire pour que tu puisses lire sur ton téléphone intelligent (Apple ou Android) les livraisons a effectuées.  Garde bien ce courriel car il arrive régulièrement, pour une question de sécurité, que Praxedo de redemande de confirmer tes accès de Login. 


Voici l'explication de l'application Praxedo:


 



Voici ce que tu vois en accueil:
















Clique sur : A proximité pour aller voir si il y a des livraisons a effectuer:


















Ensuite, clique sur la Carte             pour afficher sur la carte les livraisons à faire, ou rien ne s'affichera si il n'y a pas de livraison pour le moment.

IMPORTANT : le système ne permet pas pour le moment de rafraîchir automatiquement l'application -PUSH- (trop demandant pour la consommation des données de vos forfaits).  Il faut cliquer régulièrement sur la CARTE pour voir si il y a de nouvelles livraisons, ou appuyer lorsque vous êtes disponible.


Si il y a une livraison, il s'affichera cet écran: 
























Dans notre exemple, en bas de la fenêtre, il est indiqué une livraison a faire. (Qui l'a demandé, ou livrer ainsi qu'un petit descriptif du colis (ici, 1 colis pour Nissan).  Si tu désires prendre cette livraison, avec ton doigt, double clic sur la livraison a effectuée.






















Voici le détail de la livraison (quelquefois cela mentionne ou aller chercher les colis a ramasser si c'est ta première fois chez ce client: ici à la Porte arrière)

Si tu décides de prendre officiellement cette livraison, clic surPlanification autonome, dans lecarré vert en haut. (Cela réserve la livraison pour toi et la rend indisponible pour les autres)





















Il faut recliquer une 2 ème fois sur Planification Autonome pour reconfirmer la livraison (Il y a une option de planifier à quelle heure on fera la livraison, mais on ne se sert pas de cela pour l'instant...)























À ce moment la, vous vous mettez en mode Livraison!  Ne pas oubliez les différentes étapes de la livraison (logique!)

1- Aller ramasser le colis

2- Prendre une photo et faire signer l'expéditeur

3- Faire la route jusqu'à destination

4- Livrer le colis

5- Faire signer la livraison par la personne qui reçoit le colis.

6- La personne qui reçoit le colis doit obligatoirement donner sa satisfaction du service reçu.

7- Terminé, aller voir si tu as d'autres livraisons a faire.


Étape 1: Aller ramasser le colis.  Tu te présente à l'endroit indiqué, toujours avec le sourire!  N'hésite pas à poser des questions si tu a le moindre doute.

À cette étape, tu dois valider que tu fais l'activité la COLLECTE. Clic sur Aucune Activité, pour mentionner que tu sera en mode collecte


















Ensuite, Clic sur Valider pour changer ton Activité en mode Collecte. (Utile pour le client qui veux suivre son colis, il sait à ce moment la que c'est TOI qui viens de ramasser son colis, à tel heure)
























Étape 2: Tu dois maintenant prendre une photo du colis et faire signer l'expéditeur (Obligatoire, si il n'y a personne, marque ton nom et signe toi même).

Pour aller à cette étape, clique sur l'image du pad de signature























Il t'apparaîtera cette image (C'est l'endroit ou faire signer la collecte et la livraison).  Clic sur Signature client - Collecte 























Tu dois indiquer le nom du client (Tu lui demandes), tu le fait signer sur ton téléphone, et tu prends une photo du colis que tu ramasses (Collecte).  Quand ces trois étapes sont réalisées (Obligatoire), clique sur Valider.























Étape 3: Faire la route jusqu'à destination


Étape 4: Livrer le colis (Tu peux te servir de la géolocalisation si tu ne connais pas l'endroit du destinataire, tu n'as qu'a retourner en arrière avec la flèche et cliquer sur l,adresse, il t'ammenera comme un GPS a l'endroit souhaité)


Étape 5: Clic maintenant sur : Signature Client - Livraison (encore sous le Pad de signature,         si tu avais quitté cette fenêtre) 


Demande le nom du client, fait signer.


Étape 6:  Tu dois faire remplir par le client la case Satisfaction (Obligatoire) . 


Il y a 4 choix rapide:  Excellent, Moyen, Trop Lent, Mauvais service.  Lorsque le client sélectionne Mauvais service, il doit indiquer la raison.

C'est le seul moment que la direction reçoit automatiquement un courriel mentionnant le problème.  Je te contacterai à ce moment pour voir ce qui n'a pas bien été.




















Clic ensuite sur Valider et ensuite flèche a gauche.


Tu es maintenant prêt à fermer (solder) la livraison (c-a-d que tout va être terminé, le client va recevoir un courriel de confirmation comme de quoi la livraison a été effectuée, ainsi que tout les détails de la livraison: photo, signature et satisfaction)


Clic sur le crochet en haut a droite 























Et ensuite sur Valider en vert pour solder cette intervention!
























Et voila, tu es prêt a prendre une autre commande!






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Les drapeaux:


Les drapeaux sont la pour t'aider à voir quel sont les types de livraison.  Exemple: Si tu n'es pas autorisé à faire de la restauration, tu ne t'occupera pas de ce type de livraison.


Voici les détails des drapeaux utilisés pour le moment:












Travailleur autonome:


Voici une partie très importante pour toi.  Il faut comprendre que tu ajoutes une valeur importante à ton travail de livreur car tu assumes toi-même les dépenses encourues dans l'exercice de ton travail.  


Tu dois fournir ta voiture, ton cellulaire, payé les frais d'abonnement, faire l'entretien et le lavage de ta voiture, etc.  N'oublie pas, et c'est une partie importante, que toutes tes dépenses doivent être calculées en fonction du kilometrage que tu fais avec ta voiture ou des dépenses mensuels.  Comme une petite entreprise, tu dois tout calculer, car ces dépenses serviront a baisser ton impôt à payer à la fin de l'année.


IMPORTANT: Grade toujours tout tes reçus et tout les papiers servant à prouver que tu as payer tes dépenses, elles te seront utiles pour calculer le montant à déduire de ton impôt à payer lorsque tu feras ton rapport d'impôt!


Ci joint, le lien pour avoir plus d'information à revenu Québec: 

http://www.revenuquebec.ca/fr/citoyen/travailleur_autonome/


et à revenu Canada:

 https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/impot/entreprises/revenu-petites-entreprises-travailleurs-independants.html


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Le paiement:


Le paiement de ton travail est calculé selon ce qui suit:  tu recevras 65% du montant qui sera facturé aux clients.  Les 30% restants sont répartis approximativement comme suit:


20% pour les frais de facturation aux clients, suivi, paiement, rapport de livreurs, publicité, représentation auprès des clients, etc.


10% pour les frais de programmations et de suivi de l'application.


5% de profits restants.


Un rapport de livraison te sera remis par courriel à chaque semaine.


Le montant te sera payé par dépôt dans ton compte de banque à chaque semaine.


Voici 3 exemples d'une semaine normale (selon le nombre de livraisons effectuées)


Exemple 1 ( livreur 40h):    

                     Journée                Liv. Régulière (8$)           Liv. Scierie(20$)   Liv. C-A-O (20$)    

                              Lundi                                          32                                2                          1

                              Mardi                                          28                                1                          3

                              Mercredi                                     37                                0                          0

                              Jeudi                                          30                                2                          2

                              Vendredi                                     26                                1                          3


                                                             Total:            153                               6                         9

                                                      Total en $:           1224$                         120$                    180$

                              Total pour le livreur (65%):         795.60$                          78$                    117$

                                         Grand total livreur:         990.60$  pour la semaine



Exemple 2 ( livreur 24h):    

                     Journée                Liv. Régulière (8$)           Liv. Scierie(20$)   Liv. C-A-O (20$)    

                              Lundi                                          0                                  0                         0

                              Mardi                                          28                                1                          3

                              Mercredi                                     37                                0                          0

                              Jeudi                                          30                                2                          2

                              Vendredi                                     0                                  0                          0


                                                             Total:            95                               3                          5

                                                      Total en $:           760$                          60$                    100$

                              Total pour le livreur (65%):           494$                           39$                     65$

                                         Grand total livreur:          598$  pour la semaine



Exemple 3 ( livreur occasionnel -retraité-):    

                     Journée                Liv. Régulière (8$)           Liv. Scierie(20$)   Liv. C-A-O (20$)    

                              Lundi                                          4                               0                          1

                              Mardi                                          6                               1                          3

                              Mercredi                                    10                               1                          0

                              Jeudi                                          6                                0                          2

                              Vendredi                                     0                                0                          0


                                                             Total:            26                              2                         6

                                                      Total en $:           208$                           40$                   120$

                              Total pour le livreur (65%):          135.20$                        26$                    78$

                                         Grand total livreur:          239.20$  pour la semaine



Le montant payé, étant donné que tu es travailleur autonome, n'inclut pas d'impôts à payer, ni de rentes, ni d'assurance-chômage.  Il est clair, seulement à la fin de l'année, tu devras calculer ton impôt à payer, c-a-d le montant gagné moins tes dépenses.


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​Accréditation


Pour être livreur pour LivraisonExpress.cool, tu dois être en premier lieu accrédité. Pour être accrédité, lors de la sélection, tu dois amener avec toi une copie de ton dossier de conduite, disponible en ligne gratuitement sur le web: https://saaq.gouv.qc.ca/services-en-ligne/citoyens/demander-copie-dossier-conduite/


(Tu vas recevoir par la poste ton dossier de conduite, tu dois allouer 4-5 jours ouvrables avant de le recevoir)


Ou tu peux aller au bureau de la SAAQ et le demander pour un service plus rapide.


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Ensuite, il y a différent types de livraisons que tu peux faire:

- Colis régulier

- Restauration

- Alcoa - (Cours de sécurité à suivre plus équipements obligatoires)

- Résolu - (Équipements obligatoires)

 - Autres (selon la demande)


Tu dois remplir les différentes conditions afin d'avoir tes accréditations et être autorisé à faire les livraisons demandant des conditions particulières.  Communiquer avec la direction afin d'avoir plus d'informations.

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Badge d'accréditation


Tu recevras une badge d'accréditation.  Cette badge t'identifie comme livreur autorisé pour LivraisonExpress.  Elle sert également à t'identifier avec ton nom et ta photo.  Pour le client, il est important pour nous qu'il puisse te reconnaître et aussi t'appeler par ton nom si il le veut.  Cette badge comporte aussi les compétences que tu possèdes pour effectuer les livraisons aux différents endroits.  Un livreur peux avoir seulement les conditions de colis régulier, et un autre avoir toutes les qualifications.







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Frais mensuel à payer


Il y a un frais mensuel à payer pour pouvoir avoir droit à l'application nécessaire servant à gérer les livraisons.  Ces frais sont de 50$ par mois.  Il sont facturé au livreur au début de chaque mois.  Ces frais servent à payer Praxedo qui est notre fournisseur de l'application de LivraisonExpress.cool.  Fait à noter, les clients aussi paient les frais de 50$ par mois pour avoir droit au accès web personnalisé.


Souviens toi aussi que tu peux déduire ce frais de ton impôt à payer à la fin de l'année!


Pour un nouveau livreur, ce frais de 50$ est payable à l'embauche.  Ensuite, à chaque début de mois, ce montant sera retenu du montant de commissions versés.



Dimensions acceptées et nombre de colis


Nous n'offrons pour le moment que la livraison de petit colis.  La dimension maximal de l'ensemble des colis d'une livraison est simple: cela doit entrer dans le coffre d'une voiture standard.  Si cela est trop gros et qu'il n'entre pas dans le coffre, vous devez refuser la livraison et avertir le client.

Une livraison peut comporter jusqu'à 4 boites ou objets. Si il y a plus que 4 boites, cela nécessite une deuxième cueillette (intervention), donc 2 frais de livraison (que vous pouvez créer vous même).





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Important: 

Toujours rester PROFESSIONNEL!  Notre travail est important et très valorisant lorsque le travail est bien fait.  Nos clients attendent de nous que nous soyons courtois et efficace.  Soyons toujours SOURIANT!


Manuel d'opération LIVREUR